| Главная » Статьи » Интересное |
Как заставить человека купить Ваш товар
Памятка продавцаЭти правила учитывают психологию покупателей, и опробованы на практике для увеличения продаж.  Правила: Не навязывайте свои консультации! Обращайтесь к покупателю тогда, когда он нуждается в получении информации. Позвольте ему присмотреться и освоиться. Наблюдайте за ним, и вы поймете, когда вы нужны. Начинайте общение с покупателем с приветливой улыбки. Вежливо поинтересуйтесь: "Могу ли чем вам помочь?", "Что вас интересует?" и т.п. Узнайте пожелания клиента, попытайтесь понять, чего он хочет (стильную вещь, практичную, для него важна цена или важнее качество). Только узнав его стремления, рекомендуйте товар, подчеркивая, что это именно тот товар, за которым пришел данный покупатель. Начните беседу, покупатель должен воспринимать вас не как продавца, а как интересного собеседника. Постарайтесь произвести впечатление объективного судьи: если что-то не подходит покупателю, не доказывайте что "подходит". Увидев недовольство, скажите: "Давайте посмотрим другое..." Если подходит - не спешите осыпать покупателя комплиментами, будьте сдержанней. Во время разговора с покупателем: смотрите попеременно на него и на товар (ни одного взгляда в сторону!); не вступайте в спор; соглашайтесь, чтобы потом перевести разговор в нужное вам русло; избегайте в своей речи частиц "нет" и "не"; держите руки на виду у покупателя; используйте жесты доброжелательности, не пользуйтесь "нервными жестами" (вертеть что-то в руках, теребить, грызть карандаш и т.п.) и жестами закрытости (скрещенные руки и/или ноги); излагая аргументы, самый сильный скажите последним. Во время беседы с покупателем находитесь на расстоянии дружеского общения (50-120 см), причем с женщинами ближе, чем с мужчинами. Разговаривая, находитесь рядом, а не напротив клиента, особенно если клиент - женщина. Если это возможно, предпочтительнее находиться слева от покупателя. Слушая покупателя, следует слегка кивать ему в такт каждой его новой мысли. Поддерживайте манеру разговора покупателя (темп, громкость речи). Примите ту же позу, что и покупатель, если эта поза не из числа негативных. "Зеркальте" покупателя и он станет больше доверять вам. Слегка наклонившийся к собеседнику воспринимается как более внимательный и доброжелательный. Каждому покупателю постарайтесь сделать комплимент, но умеренный. Мужчины поддаются на комплименты еще лучше, чем женщины, хотя внешне это проявляют меньше. Разговаривая с клиентом, следует учитывать, что на мужчин больше влияет общее впечатление, а женщинам важны детали, которые мужчинам обычно представляются несущественными. Имейте под рукой чем занять нетерпеливого клиента во время обслуживания другого покупателя: каталоги, проспекты, книгу (листки) заказов. По возможности приходите на помощь другому продавцу, который не успевает уделить внимания собравшимся покупателям. | |
| Просмотров: 12316
| Рейтинг: 4.0/19 ПОДЕЛИТЕСЬ СТАТЬЕЙ С ДРУЗЬЯМИ |
| Всего комментариев: 1 | |
|
| |
